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必要な分だけユーザーの声を集めて、 サイトやアプリを最適化!

幅広いニーズに対応するUXArmyのサービス

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海外独自パネル

UXArmy独自パネルをご利用の場合、参加者募集も簡単・低コスト。

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選べるサポート

ユーザーテスト初心者でも、専門スタッフが調査設計からサポートします。

選べるサービス

これから顧客理解に取り組む企業さまから、より深い顧客理解が必要な企業さままで。

アンケートの設計からデータ分析まで、UXArmyの多彩な機能をご利用いただけます。

日本の専門スタッフが、サイト・アプリの検証に最適な調査をサポートします。

調査事例

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印刷用ソフトに関する調査

  • 実施国: 日本
  • 業種: 化学(BtoC)
  • 目的:ブランドロイヤリティの維持向上を目的として、商品利用におけるユーザージャーニーの把握、商品サイト・ソフトウェアの問題個所の原因を分析し、改善の方向性と新機能のニーズを探る。

調査手法

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Step 1:ユーザー記録型ユーザビリティテスト

  • サンプル:12名 × 3グループ(36名)
  • 実施内容:商品検索、ソフトウェア操作・事後アンケート
  • 商品サイトの、競合他社との商品検索効率の比較
  • 商品サイト・Webアプリの問題個所の特定と、原因・改善案の仮説立て

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Step 2:オンラインデプスインタビュー・ユーザビリティテスト

  • サンプル:1グループ5-6名 × 3グループ(16名)
  • 実施内容:利用状況・製品満足度の聴取、商品検索・Webアプリの操作状況の観察、事後インタビュー
  • 商品とのタッチポイント・再購入までのユーザージャーニーの把握
  • 商品サイト・Webアプリの問題の原因分析と、改善案の提案
  • 新デザイン・新機能のニーズ発見

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eコマースアプリに関する調査

  • 実施国:シンガポール、マレーシア、フィリピン、インドネシア、タイ、ベトナム、台湾
  • 業種:Eコマース(BtoC)
  • 目的:継続的な顧客満足度の向上と、競合他社に対する優位性の確保を目的として、ユーザーニーズとアプリの課題を特定し、具体的な設計方針と改善の優先順位を決定する。

調査手法

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Step 1: ユーザー記録型ユーザビリティテスト

  • サンプル:30名 × 7ヵ国(210名)
  • 実施内容:顧客アプリおよび競合他社アプリ上での商品検索・購入
  • 満足度の高い点と低い点、その理由の特定
  • ユーザーの期待とアプリ機能との間のギャップの発見

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Step 2: オンライン座談会

  • サンプル:2グループ× 6名 × 7ヵ国(84名)
  • オンライン・ショッピングに対するユーザーの嗜好、態度、考え方の聴取。

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Step 3: アイトラッキング

  • サンプル: 7ヵ国で合計14名
  • 実施内容:対象アプリ上での特定要素の発見
  • 画面要素の配置や視認性改善のためのデータ収集

結果

調査結果に基づきリニューアルしたアプリに対し、さらに追加で1週間にわたる集中調査を行い、新デザインおよび収益増が期待できる新機能の検証を行った。
その結果、収益が29%増加した。

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